Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Engagement de confidentialité

Alternatives Thermiques s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Identité du Responsable du Traitement

Alternatives Thermiques
17 Rue Saint Honoré
91430 IGNY
France

Téléphone : 06 80 18 94 87
Email : alternatives.thermiques@gmail.com

2. Données Personnelles Collectées

2.1. Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons :

Nom et prénom : pour vous identifier
Adresse email : pour vous répondre
Numéro de téléphone : pour vous contacter rapidement
Adresse postale : pour localiser votre projet
Type de projet : pour adapter notre réponse
Message : pour comprendre votre besoin

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, nous collectons :

Adresse IP : pour des raisons de sécurité
Type de navigateur : pour optimiser l'affichage
Pages visitées : pour améliorer le site
Durée de visite : pour analyser l'engagement
Appareil utilisé : pour adapter le responsive

2.3. Données non collectées

Nous ne collectons JAMAIS :

Données bancaires (nous ne gérons pas de paiement en ligne)
Numéro de sécurité sociale
Données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, etc.)
Données de santé

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des demandes de devis

Répondre à vos demandes d'information
Établir des devis personnalisés
Vous contacter pour préciser votre projet
Gérer le suivi de votre dossier

Base légale : Mesures précontractuelles / Exécution du contrat

3.2. Gestion de la relation client

Planifier les interventions
Assurer le service après-vente
Gérer les garanties
Envoyer des rappels d'entretien

Base légale : Exécution du contrat / Obligation légale

3.3. Gestion des aides financières

Vérifier votre éligibilité aux aides (MaPrimeRénov', CEE)
Constituer vos dossiers de demande d'aides
Transmettre les informations aux organismes officiels
Suivre le versement des aides

Base légale : Consentement / Exécution du contrat

3.4. Amélioration du site

Analyser les statistiques de visite
Améliorer l'ergonomie du site
Optimiser le contenu

Base légale : Intérêt légitime

3.5. Obligations légales

Comptabilité (factures, devis)
Déclarations fiscales
Réponse aux demandes des autorités

Base légale : Obligation légale

4. Google Analytics et Cookies

4.1. Utilisation de Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Cet outil nous permet d'analyser :

Les pages visitées et leur ordre
La durée de visite sur chaque page
Le type d'appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
La provenance géographique (ville, région)
Les sources de trafic (recherche Google, accès direct, réseaux sociaux)

4.2. Cookies utilisés par Google Analytics

Nom du cookie	Durée	Finalité
_ga	2 ans	Identifiant unique anonyme pour distinguer les visiteurs
_ga_XP8CCH4NPY	2 ans	État de la session Google Analytics 4

4.3. Configuration RGPD de Google Analytics

Pour respecter votre vie privée, nous avons configuré Google Analytics avec les paramètres suivants :

Anonymisation des adresses IP : Votre adresse IP est tronquée avant d'être stockée
Désactivation de Google Signals : Pas de données partagées pour la publicité ou le remarketing
Désactivation de la personnalisation publicitaire : Aucune donnée utilisée pour cibler de la publicité
Conservation limitée : Les données sont conservées pendant 14 mois maximum
Consentement obligatoire : Google Analytics ne se charge qu'après votre consentement via le bandeau cookies

4.4. Vos droits concernant les cookies

Vous pouvez à tout moment :

Retirer votre consentement : Via le bandeau de cookies en bas de page
Supprimer les cookies : Dans les paramètres de votre navigateur
Utiliser le plugin de désactivation Google Analytics : Télécharger le plugin officiel
Naviguer en mode privé : Les cookies ne seront pas enregistrés

4.5. Données non collectées par Google Analytics

Google Analytics ne collecte PAS :

Votre nom, email ou numéro de téléphone
Le contenu que vous saisissez dans les formulaires
Votre adresse IP complète (tronquée)
Des données sensibles (santé, opinions politiques, etc.)

4.6. Plus d'informations sur Google Analytics

Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite vos données :
Politique de confidentialité de Google
Politique de confidentialité de Google Analytics

5. Destinataires des Données

5.1. Au sein d'Alternatives Thermiques

Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité :

Service commercial (devis, suivi)
Service technique (planification, intervention)
Service administratif (facturation, aides)

5.2. Partenaires et sous-traitants

Nous pouvons transmettre vos données à :

Notre hébergeur : pour le stockage des données
Notre service d'emailing : pour les communications (si utilisé)
Google : si vous laissez un avis Google My Business

Ces tiers sont tenus par des engagements de confidentialité.

5.3. Organismes officiels

Dans le cadre des aides financières, vos données sont transmises à :

ANAH : pour MaPrimeRénov'
Organismes CEE : pour les Certificats d'Économies d'Énergie
Administration fiscale : pour les obligations légales

5.4. Pas de vente de données

Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de Conservation des Données

Type de données	Durée de conservation
Données prospects (devis non acceptés)	3 ans après le dernier contact
Données clients	3 ans après la fin de la relation commerciale
Données comptables (factures, devis)	10 ans (obligation légale)
Garantie décennale	10 ans après la fin des travaux
Cookies	13 mois maximum

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos Droits sur vos Données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (ex: factures).

7.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données dans certaines situations.

7.5. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

7.6. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.7. Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

7.8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8. Comment Exercer vos Droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email

alternatives.thermiques@gmail.com
Objet : "Exercice de mes droits RGPD"

Par téléphone

06 80 18 94 87

Par courrier

Alternatives Thermiques
Service Protection des Données
17 Rue Saint Honoré
91430 IGNY

Délai de réponse

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'1 mois maximum.

Pièce d'identité

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une copie d'une pièce d'identité pour vérifier votre identité.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07

Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

10.1. Mesures techniques

Certificat SSL (HTTPS) pour sécuriser les échanges
Hébergement sécurisé en France
Sauvegardes régulières
Pare-feu et antivirus
Mise à jour régulière des systèmes

10.2. Mesures organisationnelles

Accès limité aux données (personnel habilité uniquement)
Formation du personnel à la protection des données
Politique de mots de passe sécurisés
Contrats de confidentialité

10.3. En cas de violation de données

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

Notifier la CNIL dans les 72 heures
Vous informer dans les meilleurs délais
Prendre les mesures nécessaires pour limiter les conséquences

11. Transfert de Données hors UE

Aucun transfert de données personnelles n'est effectué en dehors de l'Union Européenne.

Toutes vos données sont hébergées et traitées en France, conformément au RGPD.

12. Cookies et Technologies Similaires

Pour plus d'informations détaillées sur les cookies Google Analytics, consultez la section 4 ci-dessus.

Pour d'autres informations générales sur les cookies, consultez notre section Cookies dans les Mentions Légales.

13. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de "dernière mise à jour".

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Alternatives Thermiques
17 Rue Saint Honoré
91430 IGNY
France

Téléphone : 06 80 18 94 87
Email : alternatives.thermiques@gmail.com

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